Modelos de Atención y Servicios
Certificaciones y Normas UNE
Norma UNE 158101: Esta certificación asegura que la residencia no solo cumple con la normativa legal vigente, sino que se somete a auditorías externas para certificar que sus instalaciones, servicios y personal operan bajo los máximos niveles de excelencia de la calidad.
Esta certificación audita y valida de forma estricta cuatro grandes áreas del día a día de la residencia:
- Instalaciones seguras y adaptadas: Certifica que el edificio cuenta con un mantenimiento riguroso, que está libre de barreras arquitectónicas, que dispone de sistemas de seguridad avanzados (como llamadas de emergencia accesibles) y que ofrece un entorno confortable y digno para la vida diaria.
- Personal cualificado y ratios óptimas: Garantiza que contamos con el número de profesionales que exige la ley (ratios de personal) y que todo nuestro equipo interdisciplinar (médicos, enfermeros, fisioterapeutas, terapeutas ocupaciones, psicólogo, trabajador social, animadores y auxiliares) cuenta con la titulación oficial necesaria y recibe formación continua.
- Protocolos sanitarios y de cuidado rigurosos: Asegura que procesos críticos como la gestión y custodia de la medicación, el control de la nutrición, la prevención de caídas y la higiene están estrictamente protocolizados y monitorizados.
- Gestión de la Transparencia: Se auditan los contratos de forma clara, a mantener un canal abierto para sugerencias y reclamaciones, y a evaluar anualmente la satisfacción de los residentes y sus familias para implementar mejoras reales de forma continua.
Norma UNE 158201: Esta certificación garantiza que el servicio que ofrecemos un centro de día con atención sociosanitaria y terapéutica, auditado externamente bajo unos criterios de calidad rigurosos.
Esta norma asegura que el tiempo que su familiar pasa con nosotros se diseña con un único objetivo: retrasar la dependencia, estimular sus capacidades y mejorar su calidad de vida, ofreciendo a la vez el respiro y apoyo que la familia necesita.
Esta certificación evalúa de forma estricta el funcionamiento integral del servicio de Centro de Día, asegurando la excelencia en cuatro pilares clave:
- Programas terapéuticos: Certifica que todas las actividades, talleres y sesiones de fisioterapia y terapias ocupacionales diarias están diseñados por profesionales para mantener activas las capacidades de las personas usuarias.
- Instalaciones confortables y seguras: Garantiza que las salas de estimulación, zonas de comedor y baños cumplen con estrictos requisitos de accesibilidad, climatización, seguridad y confort adaptados a personas con movilidad reducida o deterioro cognitivo.
- Coordinación y continuidad del cuidado: Asegura una comunicación ágil y diaria con el entorno familiar. El centro se adapta a las pautas médicas y rutinas del hogar para que el regreso del usuario a su casa al final de la jornada sea armónico y sin desajustes.
Seguridad en el transporte adaptado: Si utiliza nuestro servicio de transporte, la norma avala que los vehículos cumplen escrupulosamente con las normativas de seguridad, que los tiempos de ruta están optimizados y que el personal de acompañamiento ofrece un trato cálido y seguro.
Otros documentos
- Plan de Gestión de Sugerencias y Reclamaciones: disponemos de un sistema riguroso y transparente, que garantiza que cualquier comunicación sea recibida, analizada y respondida formalmente por el equipo directivo en un tiempo máximo estimado de 15 días.
Ponemos a su disposición diferentes canales para que elija el que le resulte más cómodo y accesible:
- Buzón Físico en el Centro: Encontrará un buzón físico ubicado en la recepción/entrada del centro. Puede depositar su escrito de forma identificada o anónima.
- Vía Correo Electrónico: a través de las direcciones de correo electrónico info@residenciademayores.com y trabajosocial@residenciademayores.com, puede enviar sus quejas y sugerencias.
- Entrevista Presencial: Siempre puede solicitar una reunión con la trabajadora social del centro para transmitir sus impresiones en persona.